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7. Atención al cliente y garantía

7. Atención al cliente y

garantía

7.1 Política de Philips sobre defectos

asociados a píxeles en monitores

de panel plano

Philips se esmera por proporcionar productos

de la máxima calidad. Empleamos algunos de los

procesos industriales de fabricación más avanzados

y aplicamos las prácticas de control de calidad más

exigentes. No obstante, a veces resulta inevitable

la aparición de defectos asociados a píxeles o

subpíxeles en los paneles TFT que se instalan en

los monitores de panel plano. Ningún fabricante

puede garantizar la ausencia de defectos asociados

a píxeles un panel, pero Philips garantiza que

reparará o reemplazará cualquier monitor en

garantía que presente un número inaceptable de

defectos. Este aviso explica los diferentes tipos de

defectos asociados a píxeles y define los niveles

de defecto aceptables para cada tipo. Para que un

panel TFT en garantía sea reparado o sustituido

a causa de la existencia de defectos asociados a

píxeles, éstos deben estar presentes en número

superior a los niveles aceptables. Por ejemplo, un

monitor no puede contener más de un 0,0004%

de subpíxeles defectuosos. Por otra parte, Phillips

concede una importancia aún mayor a aquellos

defectos y combinaciones de defectos asociados a

píxeles que resultan más apreciables. Esta política

es válida para todo el mundo.

subpixel

pixel

píxel

subpíxel

Píxeles y subpíxeles

Un píxel, o elemento gráfico, está compuesto por

tres subpíxeles con los colores primarios: rojo,

verde y azul. Muchos píxeles juntos forman una

imagen. Cuando los tres subpíxeles de colores

que forman un píxel se iluminan, aparentan ser

un único píxel de color blanco. Cuando los tres

subpíxeles de colores se oscurecen, aparentan

ser un único píxel de color negro. Otras

combinaciones de píxeles iluminados y oscurecidos

aparentan ser píxeles únicos de otros colores.

Tipos de defectos asociados a píxeles

Los defectos asociados a píxeles y subpíxeles se

manifiestan en la pantalla de diferentes formas.

Existen dos categorías de defectos asociados

a píxeles y, dentro de cada una de ellas, varios

tipos de defectos asociados a subpíxeles.

Defectos de punto brillante

Los defectos de punto brillante se manifiestan

en forma de píxeles o subpíxeles que están

siempre iluminados o 'encendidos'. En otras

palabras, un punto brillante es un subpíxel que

destaca en la pantalla cuando el monitor está

reproduciendo una imagen oscura. Existen

distintos tipos de puntos brillantes.

Un subpíxel rojo, verde o azul iluminado.

Dos subpíxeles adyacentes iluminados:

- Rojo + Azul = Púrpura

- Rojo + Verde = Amarillo

- Verde + Azul = Cian (Celeste)

Tres subpíxeles adyacentes iluminados (un píxel

blanco).

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